唯品会发布2022年ESG报告
唯品会发布《环境、社会及治理报告(2022)》(以下简称“报告”),这是唯品会连续第二年发布ESG报告。报告从可持续发展管理、共建行业生态圈、气候风险治理、提升员工幸福感、助力乡村振兴、赋能女性发展等角度,全方位地展示唯品会过去一年在ESG领域的实践和绩效。
报告显示,2022年,唯品会构建“董事会—ESG委员会—ESG工作组”三级治理体系,并制定以“共创可持续新生活”为目标的ESG战略,围绕可持续新选择、幸福消费、活力共容、美好社会、唯筑信任等五个层面探索可持续发展之路。
(资料图片)
由唯品会公益出资捐建的春阳台艺文中心承诺不晚于2030年实现自身运营的碳中和
全球变暖正在影响地球上的每个地区,而碳达峰、碳中和是应对全球变暖和气候危机的重要举措。基于自身的碳中和规划路径,唯品会做出“将不晚于2030年实现自身运营的碳中和,不晚于2030年实现范畴三碳排放强度下降50%”的承诺目标。
报告显示,围绕能效提升、能源结构转型等方面,唯品会全面审视价值链全链条的减碳能力,推动多场景节能减排,并发挥平台型企业的链接作用,带动更多消费者、合作伙伴等价值链成员,共同打造绿色低碳生态圈。
其中,绿色包装是建设绿色供应链的重要一环。唯品会通过引入机器学习系统、设置专门的回收框等举措,持续优化包装材料设计、提升包材使用效率、推进包材循环利用等。2022年,唯品会物流中心回收纸箱约2119万个,减少纸箱使用总重2556吨,回收包材废弃物16774吨。
清洁能源使用方面,唯品会在多地物流园区及杉杉奥莱门店推行光伏发电,2022年自有光伏发电量达61538兆瓦时。同时,唯品会持续推动绿色办公,通过建立能源管理平台、推行办公无纸化、优化重点用能系统等进一步节能降耗。
唯品会华中物流园区的光伏电站不断满足客户对美好品质生活的追求
面对极具挑战的2022年,唯品会通过对货品、运营和技术等方面进行一系列升级迭代,使公司的业务基本面不断得到夯实与巩固,平台差异化供给能力进一步增强,不断满足客户对美好品质生活的追求。
在客户体验方面,唯品会打造“心流计划”,围绕售前、售中、售后等服务全流程制定提升计划,促进客户体验的全面跃升;组建听音问题解决小组,更好地了解、满足客户诉求,切实解决客户关切问题,让服务“走进”客户心里。2022年,唯品会客户问题解决满意率达98.01%。
同时,唯品会增强与品牌商家的协同合作,打造品牌会员、品牌风评等服务工具,帮助商家分析自身在商品、物流和服务等方面的优劣势,以数字化能力赋能品牌商家更好地洞察客户需求,与品牌商家共建品质购物平台。
2022年,唯品会优质客户群体进一步扩大,超级VIP活跃用户数增长至670万,对线上消费的贡献占比提升至41%,助推平台高质量发展。
打造安全舒适、平等包容的工作环境
人才是企业持续保持核心竞争力的基础。唯品会系统规划和构建人才结构,有针对性地打造一系列培训课程,帮助员工保持创新活力,实现自身可持续发展,员工培训率达100%。同时,公司在员工赋能方面持续加大投入,鼓励基层员工提升学历与技能。2022年,该公司的华南运营中心有38位一线工人通过成人高考。
唯品会打造安全舒适、平等包容的工作环境,构建女性友好型职场。截至2022年底,唯品会女性员工比例为52.6%,优于彭博最新发布的性别平等指数(GEI)平均水平(43%)。同时,唯品会开展残疾人专项招聘活动,面向残障人士设定客服代表、物流一线操作员等就业岗位,帮助更多残疾人实现体面就业。
为提升员工幸福感,2022年唯品会进一步扩大人才公寓规模,投资超1.2亿元在广州市中心核心地段改造672套公寓。该项目已于2023年6月交付给员工入住,租金仅为市场价的一折。截至目前,针对在广州总部上班且在广州、佛山没有房产的员工,唯品会已解决了其中九成以上人员的住房问题。
坚持“简单正心,向爱而行”公益理念
唯品会长期坚持“简单正心,向爱而行”的公益理念,结合自身业务特色,聚焦女性赋能、乡村振兴、弱势群体关爱等领域,联动各个利益相关方共同参与,打造出以唯爱妈妈、唯爱心公益计划等为代表的多个可持续公益品牌。
截至2022年底,唯品会累计公益支出超5.58亿元。其中,唯爱妈妈项目累计为超过11万个困境单亲家庭减负增能;唯爱心公益计划联合社会各界上线超过31个优质公益项目,超过1344万名会员参与,捐出超过201亿颗唯爱心。
为响应国家乡村振兴战略,唯品会公益在广州市花都区启动了塱头村乡村振兴项目,通过文化引领、公益赋能,打造乡村振兴“塱头模式”。该项目的核心业态包含春阳台艺文中心、古村展览、高端民宿等,全部收入将用于回馈村民及乡村振兴事业发展。其中,春阳台艺文中心已经在今年4月面向社会公众开放,其他业态也在稳步推进中,市场运营已全面启动。
2022年是唯品会推进可持续发展的关键一年,可持续发展理念与公司的经营发展实现深度融合。展望未来,唯品会将携手利益相关方,共同探索对环境更友好、对人类更友好的永续发展之路,建立更包容、更绿色、更和谐的世界,创造更有韧性的未来。
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