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重点聚焦!普陀社区民警充当“解铃人”，倾力调解化纠纷！

时间 :2023-04-13 14:50:50   来源 : 上海普陀

“感谢曹杨新村派出所，感谢陈传鑫警官，感谢给我们帮助的其他同志！在你们的帮助下，我父亲的养老问题，终于妥善地解决了！”日前，曹杨新村街道收到一封感谢信，居民陈先生在信里表达对社区警务工作人员的感激之情。

扎根基层


(资料图片仅供参考)

做居民们的“解忧人”

扎根基层3年，陈传鑫深得居民们的信任。不管大事小事，只要居民有困难，他总会第一时间赶赴现场，为居民提供帮助，化解纠纷。“我用尽了所有能想到的方法，但还是没办法解决矛盾，这时候，我想到了陈警官，便立即向他求助。”求助人陈先生激动地说。

原来，陈先生的父亲年近90岁，自今年元旦老伴去世后，他便提出了在三个子女家中轮流居住的想法。但子女们也都年过七旬，自身身体条件受限，家中几乎都住有三代人，且都不在曹杨辖区内居住。考虑到双方起居作息不同及父亲轮换住所舟车劳顿，子女们便商量着三人轮流去父亲家里照顾父亲。

然而，这个提议却成了双方矛盾的导火索。陈先生父亲不仅一口否决了提议，坚持要按照自己的想法来，还拒绝与子女们沟通。无奈之下，陈先生只得求助于曹杨新村派出所。

接到求助时，陈传鑫本以为是一场普通的家庭纠纷，于是按照规定程序上门调解。然而，经过不下数十次的入户谈心，他发现无论如何为老人梳理线索、分析原因，对方仍是不沟通，“不买账”。颇有经验的陈传鑫当即决定调转思路，找准矛盾点，精准攻坚。

收到居民感谢信

抓准矛盾冲突点

精准解决双方诉求

经过对矛盾双方情况的摸底排查以及分析判断，陈传鑫把重点放在尽可能满足双方诉求、寻找“最大公约数”上。为此，他采取了“两步走”的策略。

第一步，稳住双方情绪。调解期间，陈传鑫始终坚持换位思考，不论是气话还是心里话，他都耐心倾听、认真回应。对于双方的诉求，他也尽最大可能满足。

矛盾激化最强烈的那几天，陈先生父亲更是赌气，到派出所一连坐了好几天，只有饭点和晚上睡觉时才回家。陈传鑫不仅不觉得麻烦，反而跟所里同事打招呼，将老人当做来“串门”的“客人”。为防止夜间老人着凉，还贴心地为老人准备了被子。

第二步，找准矛盾点，解决根本原因。为此陈传鑫特地抽出大半天时间，用“倒推”的方法，溯本求源，找寻双方矛盾的本源与真正的诉求。“很多时候，可能最本质的问题，会被放大的争执与对立所掩盖。通过‘倒推’的这个过程，我发现，陈家老父亲就是想要一个老年生活既有保障，又能长时间获得陪伴的容身之所；陈家子女们则希望在尽孝之余，也能妥善平衡好自身家庭的日常生活。”

病因找到了，接下来就是“对症下药”。于是，陈传鑫为陈先生父亲详细介绍了敬老院的相关政策和服务，提议他到敬老院养老，并让子女们承诺定期探访。考虑之后，老人欣然答应前往。而这场持续了两个半月的家庭矛盾也终于画上句号。

老人对陈传鑫表示感谢

红色基因“接力棒”薪火相传

3月24日，陈先生父亲乘坐陈传鑫的警车，高兴地入住了敬老院。事情圆满解决，陈先生为表示谢意，送来了一封感谢信。对这一张薄纸，陈传鑫却看得比谁都重。

“我作为一位普通社区民警，最大的心愿就是让居民的每一项诉求都有着落。”陈传鑫说，每处理完一个案件，他都会再度复盘总结、提炼经验。这样一来，不仅自己的业务水平会得到提升，守护社区的能力也能更加扎实。

而陈传鑫所做的这一切，离不开家里人的支持。父亲陈德骅是全国优秀人民警察、劳动模范，不仅是陈传鑫的“引路人”，还是陈传鑫最坚实的后盾。“每当我找不到思路时，父亲总是通过他多年的工作经验，来为我指点迷津。”

曹杨一村旧住房成套改造签约期间，有户居民因房屋使用权问题产生了分歧。正当陈传鑫一筹莫展之际，父亲送来了“及时雨”。他教导陈传鑫，化解矛盾纠纷不是公安一家能“包打天下”，要学会借力巧干。试着换位思考，站在老百姓的立场看问题，用真心、真情去倾听他们的诉求和困难。

有了思路之后，陈传鑫立即借力“靠谱解纷中心”平台的矛盾纠纷多元化解机制，通过调解资源和力量下沉一线，发动居委会、业委会和律师事务所，组成 “四位一体”矛盾调解专班。这样一来，原先程序化的“硬性”调解轻松转变为拉家常式“柔性”调解，双方都能了解彼此的难处和让步意愿，最终矛盾被轻松化解。

下沉社区工作

在新中国第一个工人新村，像陈传鑫这样为人民办实事的社区建设者还有很多。他们的血液里始终流淌着曹杨人经久不息的“红色基因”。下一步，“靠谱曹杨人”们将继续当好推进社区发展建设的“绣花针”，把来自各个部门、各方力量的“千条线”，拧成解决问题的“一股绳”，“绣”出新时代的美好画卷。

蔡剑飞

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